{"id":6962,"date":"2021-11-09T17:04:03","date_gmt":"2021-11-09T20:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/augin.app\/?page_id=6962"},"modified":"2026-09-04T18:22:40","modified_gmt":"2026-09-04T21:22:40","slug":"central-de-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/augin.app\/es\/central-de-ajuda\/","title":{"rendered":"Centro de ayuda"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; custom_padding_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; next_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#E8E8F0&#8243; custom_margin=&#8221;||||false|false&#8221; custom_padding=&#8221;||5vw||false|false&#8221; custom_padding_tablet=&#8221;||10vw||false|false&#8221; custom_padding_phone=&#8221;||15vw||false|false&#8221; top_divider_height=&#8221;280px&#8221; top_divider_height_tablet=&#8221;&#8221; top_divider_height_phone=&#8221;&#8221; top_divider_height_last_edited=&#8221;on|tablet&#8221; bottom_divider_style=&#8221;wave&#8221; bottom_divider_repeat=&#8221;1x&#8221; bottom_divider_flip=&#8221;horizontal&#8221; bottom_divider_height_tablet=&#8221;50px&#8221; bottom_divider_height_phone=&#8221;35px&#8221; bottom_divider_height_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding_tablet=&#8221;0px||||false|false&#8221; custom_padding_phone=&#8221;&#8221; custom_padding_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font_size=&#8221;17px&#8221; header_text_color=&#8221;#FE6A00&#8243; header_font_size=&#8221;45px&#8221; custom_margin_tablet=&#8221;|0px||0%|false|false&#8221; custom_margin_phone=&#8221;&#8221; custom_margin_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; header_font_size_tablet=&#8221;35px&#8221; header_font_size_phone=&#8221;30px&#8221; header_font_size_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h1 style=\"text-align: center;\">Central de ajuda<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\">O que voc\u00ea precisa saber?<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_text_color=&#8221;#FE6A00&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h1 style=\"text-align: center;\">Plugins<\/h1>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Download&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">O download dos plugins para enviar projetos diretamente pelos software de arquitetura e engenharia s\u00e3o feitos pelo site do Augin (augin.app), na aba &#8220;plugins&#8221;. Escolha o software que voc\u00ea utiliza para fazer o download. Se voc\u00ea utiliza um software na qual o Augin n\u00e3o possui plugin, exporte seu projeto no formato IFC 2&#215;3 ou IFC 4 e fa\u00e7a o upload do arquivo diretamente pelo Augin Hub (vers\u00e3o PC, dispon\u00edvel para download gratuito no site do Augin).<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Enviando um projeto pelo plugin&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para enviar um projeto, \u00e9 necess\u00e1rio primeiro se logar pelo plugin utilizando o mesmo e-mail e senha de usu\u00e1rio criado pelo App, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel criar uma conta de usu\u00e1rio pelos plugins. Ap\u00f3s logar-se, clique no bot\u00e3o &#8220;send current view&#8221; para que o upload seja iniciado, arquivos grandes podem demorar alguns minutos para serem enviados, e tamb\u00e9m para serem processados. Alguns plugins podem ter este procedimento um pouco diferente.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Problema no login&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falha de conex\u00e3o ou conex\u00e3o inst\u00e1vel de internet (verificar se digitou corretamente o usu\u00e1rio e senha).<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Parte do meu projeto n\u00e3o aparece&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os plugins n\u00e3o exportam links externos, para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio que sejam incorporados ao modelo para que possam ser enviados durante o upload. Uma dica \u00e9 enviar os projetos separadamente ao Augin e criar um modelo federado para visualiza\u00e7\u00e3o e filtros por disciplina. <\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Erro na instala\u00e7\u00e3o de plugin&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante a instala\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o dos plugins nos computadores, alguns erros podem acontecer, listamos os mais comuns: N\u00e3o estar logado como administrador do Windows; bloqueio de firewall; bloqueio de antiv\u00edrus; tentar trocar do 4G para wifi ou vice-versa; software n\u00e3o original (n\u00e3o trabalha bem com extens\u00f5es); verificar se h\u00e1 alguma atualiza\u00e7\u00e3o pendente do Windows; ter instalado a vers\u00e3o do plugin que n\u00e3o corresponde \u00e0 do seu software.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Erro no envio de projeto&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendamos que possam utilizar a vers\u00e3o em ingl\u00eas do software de origem durante a exporta\u00e7\u00e3o, assim como a vers\u00e3o do Windows tamb\u00e9m. Erros como \u201cfilepath does not exist\u201d podem ocorrer devido a problemas na tradu\u00e7\u00e3o, para este caso, sugerimos que possam exportar seu projeto para o formato IFC 2&#215;3 ou IFC 4 e fazer o upload do projeto utilizando o Augin Hub, a vers\u00e3o do Augin para PCs.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Enviei o projeto mas n\u00e3o chegou&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.17.3&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o projeto n\u00e3o tenha chegado ao aplicativo em alguns minutos, verifique se: o arquivo IFC gerado do projeto foi superior ao limite permitido para sua vers\u00e3o do Augin;&nbsp; exporte seu projeto no formato IFC 2&#215;3 e verifique se n\u00e3o gerou um arquivo vazio (entre 5 a 10 Kb) pois trata-se de um erro na exporta\u00e7\u00e3o e logo n\u00e3o ir\u00e1 converter.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#F3F4F9&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_text_color=&#8221;#FE6A00&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h1 style=\"text-align: center;\">Augin Hub<\/h1>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Download&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">O download gratuito do Augin Hub pode ser feito diretamente pelo website do augin (augin.app), na aba &#8220;Augin Hub\u201d. Preencha as informa\u00e7\u00f5es do formul\u00e1rio para iniciar, se o formul\u00e1rio n\u00e3o aparecer para voc\u00ea, tente acessar a p\u00e1gina de outro navegador. Certifique-se de que o seu computador possui as configura\u00e7\u00f5es recomendadas para a instala\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel instalar o software com configura\u00e7\u00f5es inferiores, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 o que recomendamos para uma boa experi\u00eancia. A \u00fanica obrigatoriedade \u00e9 de que o sistema operacional seja no m\u00ednimo o Windows 10. <\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Erro na instala\u00e7\u00e3o do Augin Hub&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colocaremos a seguir os problemas mais comuns durante o processo de instala\u00e7\u00e3o: Tentar instalar o Augin Hub em uma vers\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 Windows 10; o Windows est\u00e1 com alguma atualiza\u00e7\u00e3o pendente e assim o instalador n\u00e3o consegue executar; verificar se a data\/hora do PC est\u00e1 correta; n\u00e3o estar logado como administrador do Windows; bloqueio de firewall; bloqueio de antiv\u00edrus; software n\u00e3o original; a vers\u00e3o do Windows n\u00e3o est\u00e1 com o instalador de aplicativos msix da Microsoft Store; o instalador .msix \u00e9 feito pela pr\u00f3pria Windows Store, ent\u00e3o sugerimos pesquisar nos sites de busca se algum erro aparecer durante a instala\u00e7\u00e3o, com o c\u00f3digo do erro podem aparecer sugest\u00f5es de como resolver a incompatibilidade ou mais informa\u00e7\u00f5es neste link a seguir: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/docs.microsoft.com\/pt-br\/windows\/msix\/app-installer\/troubleshoot-appinstaller-issues<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Enviei o projeto mas n\u00e3o chegou&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique nas &#8220;notifica\u00e7\u00f5es&#8221; da tela inicial, pode ser que tenha uma mensagem detalhando um pouco mais o motivo; verifique se o arquivo IFC em quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um arquivo bin\u00e1rio (ele deve ser &#8220;STEP-File&#8221;); para saber se foi exportado em bin\u00e1rio, abra o arquivo IFC com qualquer editor de texto, se voc\u00ea n\u00e3o conseguir identificar palavras e aparecem caracteres estranhos est\u00e1 em bin\u00e1rio; verifique se o arquivo IFC, n\u00e3o \u00e9 um arquivo vazio (entre 5 a 10 kb), se for, isto \u00e9 um erro na exporta\u00e7\u00e3o e logo n\u00e3o ir\u00e1 converter, ter\u00e1 de ser exportado novamente do software de origem. <\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_text_color=&#8221;#FE6A00&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<h1 style=\"text-align: center;\">Augin App<\/h1>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;N\u00e3o consigo instalar ou atualizar o App&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea fizer o download do aplicativo em seu celular ou tablet mas ele n\u00e3o conseguir fazer a instala\u00e7\u00e3o, tente liberar ao menos 1,4GB para que a instala\u00e7\u00e3o possa acontecer adequadamente, embora o app tenha poucos MB, \u00e9 necess\u00e1rio um espa\u00e7o livre maior. Se ao fazer a instala\u00e7\u00e3o de uma nova vers\u00e3o do app a loja continuar solicitando para atualizar, isto pode ser devido \u00e0 v\u00e1rias novas vers\u00f5es que possam ter chegado e assim o melhor procedimento ser\u00e1 deletar o app de seu celular ou tablet e logo ap\u00f3s fazer a instala\u00e7\u00e3o novamente, isto far\u00e1 com que voc\u00ea esteja com a vers\u00e3o mais recente.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;N\u00e3o consigo logar no app Augin &#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir fazer o login no aplicativo, isto pode estar relacionado a: Falha ou instabilidade na conex\u00e3o com a internet, tente trocar sua internet do 4G para o wifi ou vice-versa; verifique se voc\u00ea digitou o e-mail e senha corretamente.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Dicas para realidade aumentada&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma melhor experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o, certifique-se de: Limpar a c\u00e2mera de seu celular ou tablet antes da experi\u00eancia (com o tempo, as lentes podem ficar gordurosas e carregar poeira, para tanto, a limpeza \u00e9 importante); procure ambientes luminosos para encontrar superf\u00edcies mais facilmente (no escuro a experi\u00eancia \u00e9 prejudicada); superf\u00edcies irregulares s\u00e3o melhores para o escaneamento pois se ancora em pontos detectados, logo, uma superf\u00edcie totalmente lisa como uma mesa toda branca pode fazer com que o projeto &#8220;escorregue&#8221; com maior facilidade durante a experi\u00eancia; escaneie bem o ambiente formando um grid maior antes de posicionar o projeto ao ambiente (isto far\u00e1 com que o projeto tamb\u00e9m &#8220;escorregue&#8221; menos durante o uso); Verifique se o seu dispositivo n\u00e3o est\u00e1 em \u201cmodo de economia\u201d, isto poder\u00e1 deixar a realidade aumentada ou os v\u00eddeos gravados com a c\u00e2mera distorcidos. Para sua seguran\u00e7a, nunca se esque\u00e7a de cuidar sempre de seus arredores enquanto utiliza o aplicativo.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Dicas para Augin Reference Tracker&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma melhor experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o, escaneie bem o ambiente formando um grid maior antes de mirar o celular ou tablet para o Reference Tracker impresso (isto far\u00e1 com que o projeto &#8220;escorregue&#8221; menos durante o uso); limpar a c\u00e2mera de seu celular ou tablet antes da experi\u00eancia (com o tempo, as lentes podem ficar gordurosas e carregar poeira, para tanto, a limpeza \u00e9 importante); cuide para que a folha do Reference Tracker n\u00e3o esteja torta ou irregular, caso estiver, pode ser que o projeto se desloque para fora (colocar a folha colada em uma placa pode ajudar a mant\u00ea-la alinhada).<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Meu projeto n\u00e3o est\u00e1 nas cores corretas&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Augin l\u00ea as cores em RGB do arquivo relacionado a cada objeto, para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio verificar como o seu software de cria\u00e7\u00e3o exporta esta informa\u00e7\u00e3o ao arquivo IFC. No caso do Revit por exemplo, o que define a cor a ser exportada ao IFC \u00e9 o \u201cshading\u201d, deves configurar a cor l\u00e1 para que possa ser exportada corretamente. As texturas n\u00e3o s\u00e3o suportadas em arquivos IFC.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Aparelhos que suportam ARCore \/ARKit&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos utilizadores nos perguntam quais aparelhos possuem suporte ao escaneamento de superf\u00edcies para que possam utilizar a realidade aumentada. Colocaremos os links das listas de aparelhos suportados, para que possam consultar. ARCore (Android):<\/span> <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/ar\/devices\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/developers.google.com\/ar\/devices<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ARKit (iOS): <\/span><a href=\"https:\/\/developer.apple.com\/library\/archive\/documentation\/DeviceInformation\/Reference\/iOSDeviceCompatibility\/DeviceCompatibilityMatrix\/DeviceCompatibilityMatrix.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/developer.apple.com\/library\/archive\/documentation\/DeviceInformation\/Reference\/iOSDeviceCompatibility\/DeviceCompatibilityMatrix\/DeviceCompatibilityMatrix.html<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Dispositivos lan\u00e7ados recentemente podem n\u00e3o estar na lista de suporte, neste caso \u00e9 necess\u00e1rio aguardar algumas semanas para que o ARCore\/ARKit atualizem suas listas para que posteriormente possamos avaliar\/viabilizar a adi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Configura\u00e7\u00f5es recomendadas&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma melhor experi\u00eancia de uso do aplicativo Augin, recomendamos celulares e tablets que suportem o ARCore (Android) ou ARKit (iOS) e que possuam no m\u00ednimo 4GB de mem\u00f3ria RAM.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Performance&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversos fatores que influenciam na performance, assim como em computadores, quanto maior a capacidade de processamento e mem\u00f3ria RAM o celular ou tablet possuir, mais condi\u00e7\u00f5es de abrir um projeto. Isto ir\u00e1 influenciar no tempo de abertura dos arquivos, na fluidez da navega\u00e7\u00e3o e no FPS. Quanto maior for o projeto, quantidade de objetos e quantidade de pol\u00edgonos, em tese, maior ser\u00e1 o tempo de carregamento, e logicamente ir\u00e1 influenciar no FPS, fazendo com que a fluidez diminua. Para projetos grandes, utilize o bot\u00e3o de filtro para remover da visualiza\u00e7\u00e3o n\u00edveis ou elementos do projeto que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios para voc\u00ea no momento da visualiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Dicas para melhorar performance&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fechar outros aplicativos no celular ou tablet enquanto utiliza o Augin \u00e9 uma \u00f3tima pr\u00e1tica, isto ir\u00e1 alocar mais mem\u00f3ria para a aplica\u00e7\u00e3o. Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 estar com o celular ou tablet com a bateria carregada durante o uso. Verifique se o seu aparelho n\u00e3o est\u00e1 em \u201cmodo de economia\u201d, se estiver, a capacidade de processamento ser\u00e1 menor e deixar\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o mais lenta. Possuir espa\u00e7o livre no dispositivo tamb\u00e9m pode ajudar. A quantidade de pol\u00edgonos do projeto a ser carregado \u00e9 um dos fatores que influenciam na performance geral da aplica\u00e7\u00e3o. Cada objeto 3D \u00e9 formado de pol\u00edgonos (tri\u00e2ngulos), e o somat\u00f3rio deles formam o objeto. Uma cadeira, por exemplo, pode ter 200 pol\u00edgonos ou 2.000 tendo a mesma representa\u00e7\u00e3o visual percept\u00edvel. Elementos curvos, vegeta\u00e7\u00f5es, carros, parafusos normalmente carregam muitos pol\u00edgonos em sua geometria, para tanto, o somat\u00f3rio destes objetos no projeto deixam a visualiza\u00e7\u00e3o mais lenta. Para tanto, se um projeto for invi\u00e1vel de abrir em seu dispositivo, tente eliminar do projeto algum destes objetos que estejam sobrecarregando ou utilize bastante a op\u00e7\u00e3o de \u201cabrir com filtro\u201d, de forma a reduzir o n\u00famero de objetos em cena.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_text_color=&#8221;#FE6A00&#8243; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; module_id=&#8221;ajuda-pro&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<h1 style=\"text-align: center;\">Augin PRO e PRO10<\/h1>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Quais vers\u00f5es do Augin permitem criar e compartilhar links e QR Codes dos meus projetos?&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>A cria\u00e7\u00e3o e compartilhamento de links e QR Codes \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o exclusiva para usu\u00e1rios PRO e PRO10.<\/p>\n<p>Os links e QR Codes criados permanecem ativos enquanto o usu\u00e1rio mantiver sua assinatura PRO\/PRO10 ativa.<\/p>\n<p>Qualquer usu\u00e1rio Augin, mesmo gratuitos podem acessar os links e QR Codes criados por um usu\u00e1rio PRO\/PRO10.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Qual a diferen\u00e7a entre a vers\u00e3o PRO e a vers\u00e3o PRO10?&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; 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open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p>Sim. Um usu\u00e1rio PRO10 pode criar reuni\u00f5es imersivas com o TeamPlay para at\u00e9 9 convidados. Esses convidados podem utilizar qualquer vers\u00e3o do Augin (inclusive a vers\u00e3o gratuita) para participar da reuni\u00e3o.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;Como fa\u00e7o para cancelar meu plano Augin PRO ou PRO10?&#8221; icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; toggle_icon=&#8221;L||divi||400&#8243; use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; icon_font_size=&#8221;19px&#8221; open_icon_color=&#8221;#FE6A00&#8243; open_toggle_icon=&#8221;K||divi||400&#8243; open_use_icon_font_size=&#8221;on&#8221; open_icon_font_size=&#8221;19px&#8221; _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0D1317&#8243; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_color=&#8221;rgba(0,0,0,0.15)&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><span>A renova\u00e7\u00e3o dos planos PRO e PRO10 ocorre de maneira autom\u00e1tica tanto para a op\u00e7\u00e3o de pagamento mensal quanto anual.<\/span><\/p>\n<p><span>Caso n\u00e3o queira renovar seu plano, envie um e-mail solicitando cancelamento para&nbsp;<a href=\"mailto:augin@augin.app\">augin@augin.app<\/a>&nbsp;pelo menos 5 dias antes da data prevista para renova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Central de ajuda O que voc\u00ea precisa saber?PluginsO download dos plugins para enviar projetos diretamente pelos software de arquitetura e engenharia s\u00e3o feitos pelo site do Augin (augin.app), na aba &#8220;plugins&#8221;. 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